| 出張費 | 記載なし |
|---|---|
| 保証・アフターサポート | 工事保証、商品保証最大10年 |
| 主な取り扱い商品 | ダイキン、三菱、パナソニック |
| 問い合わせ | 0120-240-108 |
| 対応エリア | 三重県津市、松阪市、鈴鹿市 |
| 会社情報 | 会社名: 大問屋株式会社（ニッカホームグループ） 住所: 〒145-0072 東京都大田区田園調布本町50-10 電話番号:0120-240-108 |
地域密着型の経営スタイルによる、住宅設備機器販売・施工を手がける大問屋は、創業37年の歴史をもつ会社です。長年にわたり顧客に寄り添った信頼性の高いサービスを提供し続け、アフターフォローも万全です。この記事では、大問屋の特徴について詳しく解説しているので参考にしてください。
社名の由来と顧客対応のモットー
大問屋は、東京都大田区に本社を構える、住宅設備機器販売・施工会社です。東京に本社がありますが、関東、東海、近畿、福岡まで事業を拡大し、その地域ごとに地元に根ざした事業を営んでいます。
大問屋は、問屋価格ほどのリーズナブルさと、迅速な施工で、地域住民から大きな支持を得ています。その特徴的な名前の由来と、顧客対応のモットーを見ていきましょう。
名前の由来
大問屋の創業は1987年であり、もともと住宅リフォームのガス事業部で活躍する、個人商店としてスタートしました。そのときの商品仕入れルートやガスの技術、経験を活かし、住宅設備機器の販売・施工を、問屋価格で提供することを目指している会社です。そのことから、屋号を大問屋と名付け、現在にいたっています。
顧客対応
大問屋の顧客対応は、とにかくすばやく、ていねいに、がモットーです。とくに冬は、ガスが使えないで困るケースが多くなります。困ったときにすばやく直接訪問してくれると、早く、確実に修理できます。
使用している給湯器の故障、もしくは不具合で困っている地域の方々のニーズに応えるため、施工経験のある自社スタッフを派遣し、すばやく解決することにこだわっています。
地域密着型の経営体制
大問屋は、日本各地に営業所をもつ会社ですが、地域に密着した体制が魅力のひとつです。実店舗を多数展開することで、インターネット販売の弱点である、細かなサービスの提供が難しい点を克服しています。
地域密着の実店舗網を通じて、顧客からの問い合わせやニーズにすばやく対応し、水まわりの安心・安全を提供しています。経営体制の特徴のひとつは、自社スタッフによる施工です。給湯器の故障や不具合に対して、確実で安心できる対応を目指すため、下請けを使いません。
大問屋に所属する経験豊富なプロ集団が顧客の自宅を直接訪問し、責任をもってしっかりと施工します。自社スタッフによる施工により、コストと時間を効率的にカットできるため、機器の価格や施工料金をリーズナブルに設定できるのも魅力です。
さらに、大問屋では、施工のほかの営業、見積もりに関してもひとりで担当します。これにより、作業時間や打合せ時間のロスを最小限に抑え、さらにリーズナブルで迅速な対応を実現しています。他社が断る工事でも、大問屋ならできるケースもあるかもしれません。相談してみてください。
施工実績が豊富で顧客満足度が高い
大問屋が支持されている理由はさまざまですが、豊富な実績もそのひとつです。創業37年の歴史で積み上げてきた施工実績は年間1万件以上、累計18万件を超えています。
さらに、グループ年商は500億円に達し、首都圏から東海、近畿、福岡まで、地域密着型の実店舗を展開しています。また、大問屋の施工に対する顧客の満足度が、非常に高いのも特徴です。
アンケートに寄せられた回答では、90%以上の顧客から満足の声が寄せられています。高い顧客満足度は、大問屋が提供するサービスの質と、顧客へのていねいでスピーディな対応によるところが大きいといえますが、充実したアフターサービスも支持される要素のひとつです。
大問屋のアフターサービスは、メーカー保証のほかに、大問屋が工事した場所に関する無料工事保証もついています。これは工事保証と呼ばれ、設置工事に対する保証のことです。たとえば、設備の不具合や故障ではなく、給湯器の取り付け作業自体に問題があった場合に、設置日から10年間の保証が受けられます。
万が一、ガス給湯器の設置状態に問題があり不具合が出た場合でも、無償で修理できるのは大きな安心材料です。また、有償ですが、保証期間を延長できるプランも用意されています。
大問屋では、延長保証として多くのメリットがある、ジャパンワランティサポートのあんしん修理サポートをすすめています。これは、メーカー保証開始日より最大10年間にもおよぶサポートが受けられ、無償修理サービス規定に示されている故障の範囲内であれば、修理代の負担が一切発生しない、というものです。
何回でも修理可能であり、修理上限金額が低下することもありません。大問屋は、その技術力とスピード、アフターサービスに代表される高い顧客満足度を武器に、豊富な施工実績を積み重ねている住宅設備機器販売・施工会社です。
まとめ
大問屋は、日本各地に営業所をもつ大きな規模の会社ですが、その本質は地域密着型の経営を基盤としています。スピード感のある専門的スタッフによる施工や、充実したアフターサービスが大きな安心感となっています。地域住民の住まいに関する課題にしっかりと向き合う地元密着企業のメリットと、大規模会社の充実したサービスが一体となり、多くの住民から支持されている会社です。ガス給湯器など、住宅設備機器が不調な方、設置を希望している方は、大問屋に依頼してみてください。
大問屋の口コミ・評判
実家の給湯器を交換したのも大問屋でした。 その時の対応がとても良く進められて今回選ばせていただきました。 お湯が出なくとても不便だったのですが、早急な対応とても助かりました。 また何かあった時はよろしくお願いします。
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